Q&A(お問い合わせ)

よくある質問をこちらでご案内しております。
当てはまる内容がないか、お確かめくださいますようお願いいたします。

こちらの登録フローをご確認ください。
会員登録方法へ

ご購入完了時に「ACチケット」からチケット番号が記載されたメールをお送りしております。
また、販売ページ上部(三本線)メニューの「マイページ」からご確認、ご連絡先を変更いただけます。
※2023年3月以降に購入された情報がご確認いただけます。それ以前のご購入分はすべて有効期限を過ぎておりご利用いただけません。

ネットワーク接続環境やログイン認証の失敗が連続した場合など、セキュリティ保護のため表示される場合がございます。

① LANやVPNからアクセスされている場合は、Wi-Fi接続をOFFのうえ、モバイルネットワーク接続に切り替えてください
② ネットワークを切り替えても改善されない場合は、1時間程度経過してから改めてログイン操作をお試しください

2023年3月に販売サイトのリニューアルにともない、2月以前(有効期限切れ)の内容はご覧いただけなくなりました。
過去の購入履歴は、受信箱で「ACチケット」からのメールを検索いただくか、購入時のカードご利用明細をご参照ください。

機種変更前など、お心当たりのある電話番号やメールアドレスの入力をお試しください。
ご不明な場合は、当ページ下部の「問い合わせフォーム」より、『チケットの直近購入時期・お心当たりのあるメールアドレス・電話番号』を添えてお問い合わせをお願いいたします。
※電話ではお待たせする場合がございます。フォームからのお問い合わせにご協力ください。

メールアドレスに入力間違いが無いかご確認下さい。
携帯電話キャリアメールの迷惑メールフィルタで、PCメール受信拒否設定がなされていると受信できません。フィルタ強度を弱めるか「@aeonent.jp」ドメインが受信できるように設定の確認・変更をお願いします。
改善されない場合は、GmailやYahoo!メールなどのWebメールアドレスで登録をお試しください。
詳しくは、「メール受信設定について」をご参照ください。

ドコモメール(かんたん設定 受信拒否弱):
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/easy_setup/

au/EZweb:
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/recommend/

ソフトバンク S!メール:
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/spammailfilter/

iCloud.com:
https://support.apple.com/kb/PH2649

ログイン後、販売画面上部メニュー(三本線)の【マイページ】> 【会員情報の編集】 より変更いただけます。
※お名前の修正は、問い合わせフォームへ変更理由を添えてご依頼ください。
※電話番号を変更された場合、ACチケットの暗証番号は発行時点のままとなります。

ワタシアターとシネマチケット販売サイトは別サービスのため、それぞれ会員登録が必要となります。メールアドレスなどが変更された場合も、それぞれのマイページで操作が必要です。
https://faq.aeoncinema.com/88

ご優待ページへのログイン・利用範囲は提携企業が定めております。ご不明点はご所属企業へご確認下さい。

ご所属企業のイオンシネマ優待ページをご確認下さい。
掲載箇所がご不明な場合はご所属の企業へ直接お問合せください。

ログイン画面の「パスワードの再発行はこちら」をクリック頂き、ご登録時点のメールアドレスを入力のうえ、案内通り手続きを進めて下さい。
※ご登録時点のメールアドレスが受信できない場合は、下記お問い合わせフォームより、お客さまの氏名・登録時点の電話番号・メールアドレスと新メールアドレスを添えてお申し出ください。

お使いのブラウザで入力候補を記録・リスト表示する「自動入力(オートコンプリート)」機能が作動しています。リストに適切な入力候補がない場合は、通常通りキーボードより入力してください。

自動入力機能の停止方法は下記ご参照ください。

【iOS Safari】自動入力を停止する
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphccfb450b7/ios

【Google Chrome】Chrome に情報を保存しない
https://support.google.com/chrome/answer/142893?hl=ja-jp&co=genie.platform%3dandroid&oco=1

ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。コンテンツブロッカーは「OFF(作動しない)」にしてください。

【iOS Safari】
https://support.apple.com/ja-jp/ht201265

【Google Chrome】
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=genie.platform%3dandroid

シネマチケットご購入後の返品は承っておりません。
ご利用予定のイオンシネマの所在地・上映スケジュールを事前にご確認の上、シネマチケットをお買い求め下さい。

ご購入画面に表示された月末の鑑賞日まで有効です。
(例)2023年3月31日期限 → 同日の上映分まで有効 ※4月1日以降の上映分のご予約はできません。

ブラウザの「自動入力」機能であらかじめお使いになるカード情報を保存いただくと、入力時に候補の番号が表示されます。
※当販売サイトでは保存いたしません。

【iOS】クレジットカード情報を自動入力する
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphccfb450b7/ios

【Google Chrome】
https://support.google.com/chrome/answer/142893?hl=ja-jp&co=genie.platform%3dandroid&oco=1

カード番号や名義入力時に「全角」文字・末尾に「空白」文字が挿入された場合、正しく認識できません。
①お使いのキーボードの入力文字種が「半角」になっていることをご確認ください
②半角英数字の末尾に空白文字が自動入力される場合がございます。バックスペースキー【←】で末尾の空白文字を削除してください。

キーボード設定画面(例)
【iOS】https://enjoy.sso.biglobe.ne.jp/archives/smp_0001/
【Xperia(POBox)】https://xperia.sony.jp/prog/ad/poboxplus/template/default/setting.tmpl#ac02-01
【シャープ製端末(S-Shoin)】https://www.au.com/online-manual/shv47/shv47_01/m_03_01_02.html
【京セラ製端末(iWnn)】https://www.au.com/online-manual/kyv43/m_03_01_01.html

改善されない場合はエラーメッセージの(英数字)を添えてお問い合わせ下さい。

クレジットカード不正使用対策の一環として、本人認証(3Dセキュア2.0)を導入いたしました。画面にしたがって本人認証用のパスワードをご入力ください。
本人認証サービスが未登録の場合や認証方法をお忘れの場合、お手持ちのカード裏面記載の会員WEBサイト上で設定内容をご確認ください。
※改善されない場合、カード裏面の電話番号へ「3Dセキュア加盟店で決済ができない」旨、お申し出ください。

イオンカード:https://faq.aeon.co.jp/faq/show/20978
JCB:https://j-faq.jcb.co.jp/faq/show/3797
MUFG/DC/NICOS:https://www.cr.mufg.jp/member/attention/info/certification.html
エポスカード:https://faq.eposcard.co.jp/faq/show/96?category_id=36
タカシマヤカード:https://faq.t-card.co.jp/faq/show/357
エムアイカード:https://www2.micard.co.jp/webmember/3dsecure.html
ポケットカード:https://faq.pocketcard.co.jp/category/show/582
セゾンカード:https://www.saisoncard.co.jp/service/3d-secure/
UCカード:https://www2.uccard.co.jp/cs/services/vbv_notice.html
ビューカード:https://www.jreast.co.jp/card/servicelist/viewsnet/3dsecure.html
三井住友カード:https://qa.smbc-card.com/mem/list?site=4h4a00io&category=86
楽天カード:https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/
アメリカン・エキスプレス(エムアイカード、セゾン、タカシマヤカードブランドを除く):https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html

クレジットカード発行会社所定の認証パスワードを入力してください。
発行会社によって、
① お客さまが指定した文字列(固定パスワード)
② カード会社からの携帯電話ショートメッセージサービス(SMS)によるパスワード通知
③ カード会社のパスワード表示アプリに数字を表示
の手段がございます。詳しくはカード発行会社のホームページをご確認ください。

当サイトでのご利用分は、「イオンシネマ映画券(エイガケン)」と表示されます。
「イオンシネマ○○(劇場名)」は、劇場でのご利用分(売店・チケットの直接購入など)となります。
ご参考:https://www.aeon.co.jp/inquiry/oboenashi/pop_stores/#anchorJpI

「イオンシネマ映画券」とは別に「劇場名」でのご利用明細がある場合、下記のご利用分となります。
1.グッズ・飲食売店のお買上げ分、ワタシアタープラスの年会費(1名400円)
2.ACチケット情報を登録されず、一般・小児・ハッピー55など当日料金を選択のうえ座席指定・決済された場合(払い戻しいたしかねます)
3.特殊スクリーン・特別席の追加料金
 例:アップグレードシート500円を2席分(1000円)決済いただいた場合、劇場からご請求となります。

イオンカード即時発行のご利用方法は下記リンク先をご参照ください。
https://faq.aeon.co.jp/faq/show/3680

そのほかのカードについてはご利用のカード会社のホームページをご参照ください。
※本人認証(3Dセキュア)が未登録の状態ではお使いいただけません

ご利用状況によりお使いいただけない場合がございます。お手持ちのクレジットカード裏面の発行会社ホームページにございます、サポート・Q&Aメニューを参照ください。
イオンカードの例:
【お支払いに間に合わなかった場合】
https://faq.aeon.co.jp/category/show/84

クレジットカードのご利用状況に関わる内容のため、カード裏面記載の発行会社へ、ご利用日時とエラーメッセージの内容をお申し出ください。
イオンカードの例:
【ご利用可能額・残額について】
https://faq.aeon.co.jp/category/show/46

当シネマチケット販売サイトではご利用対象外とさせていただいております。(劇場で飲食・グッズ類・チケット類の直接購入時のみ対象です。)
【WAON POINTご利用について】
https://www.aeoncinema.com/cinema/event/2020/l4/Vcms4_00016433.html
【dポイントがたまる・つかえる!】
https://www.aeoncinema.com/event/dpoint/

カード名義ご本人さまによるご利用をお願いいたします。(カード会社の会員規約により、ご本人さま以外のご利用は禁止されております。)

ワタシアター(e席リザーブ)または劇場の自動券売機にて、ご鑑賞作品と日時をお選び下さい。
券種選択画面が表示されましたら「ACチケット(シネマチケット・イオングッドライフクラブ)」をお選びのうえ、お手持ちのチケット購入番号と暗証番号をご登録下さい。
券種選択画面に戻りましたら、ご入力いただいたACチケット番号が画面に反映されていることをご確認のうえ、ご利用枚数を選択いただき、次へを押下してください。
詳しくは下記リンクをご参照下さい。

【ACチケット ご利用案内】
https://www.aeoncinema.com/act/#reservation

「ムビチケ」のボタンから購入番号を入力された場合や、番号に誤りがある場合に表示されます。
席種画面で「ACチケット(シネマチケット・イオングッドライフクラブ)」をお選びのうえ、あらためて購入番号10桁・暗証番号4桁をご入力ください。
改善しない場合は、劇場窓口へ購入完了メールやマイページの購入履歴画面をご提示のうえ、お申し出ください。

映画以外のコンテンツ、特別興行等、一部ご利用いただけない場合がございます。
3D上映、4DX、D-BOX、プレミアシート等は、ご予約時に追加料金のお支払いでご利用いただけます。
これら追加料金は座席予約時のお支払い画面もしくは各劇場ホームページ上部の「料金・割引」をご確認ください。

【イオンシネマホームページ】
https://www.aeoncinema.com/

チケットの有効期限は、ACチケット販売サイトログイン後のマイページ、ご購入時のメール本文に記載がございます。
また、「ACチケット有効期限確認サイト」にて、チケット購入番号とご購入時に登録いただいた電話番号の下4桁を暗証番号欄にご入力いただくことで、ご利用状況(有効期限・ご利用有無)がお調べいただけます。

【有効期限確認サイト】
https://acticketmonitor.aeoncinema.com/

各種サービス料金(小児・ハッピー55<55歳以上対象>、お客さま感謝デー等)、ムビチケ、割引クーポンとの重複割引や、差額の返金はできません。
サービス料金は各劇場ホームページの「料金・割引情報」をご確認ください。

e席リザーブまたは劇場自動券売機の券種選択画面で、適用券種をご指定いただけます。
1回の操作につき6席まで予約可能です。
※イオン株主さまご優待(オーナーズ)カード特典は、自動券売機のみご利用いただけます。

有効期限内で1枚ずつお好きなタイミングでご利用頂けます。

劇場に直接お越しいただいてもご利用頂けます。自動券売機で購入メールまたはマイページご購入履歴記載の「添付画像のチケットQRコード」あるいは「チケット購入番号」と「暗証番号(ご登録電話番号の下4桁)」の登録が必要がございますので、左記内容をお控えのうえご来館下さい。

券種選択画面でシネマチケット番号を入力・登録いただいた座席予約分については、自動券売機・e席リザーブとも原則としてご請求金額は0円となり、クレジットカードの入力・挿入や現金投入によるご請求はございません。(3D作品・特別席の指定時のみ、追加料金をお支払いいただきます。)
ACチケット番号の入力・登録が正しく行われない場合、ACチケットが適用されず、窓口料金での直接購入となります。画面の表示内容をご確認下さいますようお願いいたします。

【ACチケット ご利用方法】
http://www.aeoncinema.com/act/

券種選択画面でシネマチケット番号を入力・登録いただいた座席予約分については、自動券売機・e席リザーブとも原則としてご請求金額は0円となり、クレジットカードの入力・挿入や現金投入によるご請求はございません。(3D作品・特別席の指定時のみ、追加料金をお支払いいただきます。)
ACチケット番号の入力・登録が正しく行われない場合、ACチケットが適用されず、窓口料金での直接購入となります。画面の表示内容をご確認いただき、ご不明な場合は劇場スタッフへおたずね下さいますようお願いいたします。

【ACチケット ご利用方法】
http://www.aeoncinema.com/act/

ACチケット(シネマチケット・イオングッドライフクラブ)で座席指定を行ったあとの変更・キャンセルはできかねます。ご予定を決められてから座席指定いただきますようお願いいたします。

1会員様1席につき1ミタ(Mt)が貯まります。
ミタのご利用方法など詳しくはワタシアターのホームページをご参照下さい。

【ワタシアター】
https://www.aeoncinema.com/watatheatre/

ご所属企業が利用範囲について特に定めていない場合は、お連れ様とご利用可能です。
但し、チケットの転売行為は弊社利用規約で禁止しております。

20名さま以上の団体鑑賞は別途割引料金を定めております。ご購入前にご利用予定の劇場へご相談ください。
なお、個人のお客さまを対象としたシアターレンタルは受付しておりません。
【イオンシネマよくあるご質問】
https://faq.aeoncinema.com/

イオンシネマ公式サイトまたは「イオンシネマアプリ」より、ご来場予定の劇場をお選びのうえご確認下さい。

【イオンシネマよくあるご質問】
https://faq.aeoncinema.com/

【イオンシネマアプリ】
https://www.aeoncinema.com/app/download/

「イオンシネマ」のみでご利用可能なチケットでございます。
一部のイオン商業施設では他社の映画館が入居している場合がございますが、ご利用いただけませんのでご注意下さい。
(沖縄、鹿児島、宮崎、大分、高知、島根、奈良、山梨などイオンシネマが末出店の県・地域がございます。)

劇場が入居する建物によりサービス内容が異なります。詳しくは劇場ホームページ内の「アクセス」ページをご参照ください。

メールアドレス・電話番号・苗字は、販売画面上部三本線の「マイページ」メニューより変更いただけます。
マイページで変更できない内容につきましては、下記お問い合わせフォームから変更依頼をしてください。
※遷移元提携企業・団体と当販売サイトの会員名義は一致している必要がございます。
お問い合わせについて
お問い合わせフォームよりお問い合わせ
お問い合わせフォームへ

※e席リザーブ予約番号不明時は、予約劇場へ直接お問い合わせください。
※メールアドレス変更は、確認のため「登録電話番号」「新旧両方のメールアドレス」を合わせてお書き添えください。
※回答までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。


電話でのお問い合わせ

03-6457-2970

【受付時間】平日 10:00~17:00
※土日、祝日は休業とさせていただきます。
※混雑によりお待たせする場合がございます。あらかじめご了承ください。
※クレジット決済時のエラー表示は、お手持ちのカード裏面の電話番号へお問い合わせください。
※予約済みチケット発券の不具合は、劇場窓口のスタッフにお申し出ください。
※上記「よくあるご質問」の記載内容で解決できる場合がございますので、ぜひご参照ください。